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新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。

建设智慧零售呼叫中心,即运用大数据、人工智能等先进技术构建全渠道智能服务、线上线下统一服务的呼叫中心。




行业特点

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全渠道智能呼叫中心

商路通全渠道智能呼叫中心提供网站、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道的统一接入、统一排队、统一受理,由机器人客服7*24小时首轮智能接待,简单、重复性的业务请求由机器人结合智能知识库、业务系统智能处理,关键业务由人工客服结合知识库、工单工作流系统快速接待。

机器人客服采用自然语言理解NLU、自然语言处理NLP技术,快速定位客户意图,迅速处理客户请求。


人工客服采用全渠道工作台处理客户请求,客户信息、沟通历史、服务历史等信息自动弹屏,快速创建工单并流转等,并提供一键外呼功能,即对客户号码支持一键点击外呼,以直接电话通话方式弥补线上渠道沟通的不足,提高客户满意度。






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Hi-Agent业务平台

Hi-Agent应用生成器是一款可以通过图形化界面的配置操作,快速生成呼叫中心个性化业务画面的软件平台。客户服务、客户营销的所有业务,均可以通过工具配置,在Hi-Agent平台上快速搭建完成,无需编程开发,会office的人就行。所有业务的变更Hi-Agent随需应变,缩短了业务需求变化的调整时间,降低了业务变更的成本,解决了客户的后顾之忧。

Hi-Agent应用生成器包含两个部分,即appBuilder应用配置工具和HiBrowser应用浏览器。appBuilder是页面配置环境,特点是无需编程、即可配置生成业务画面。HiBrowser是用于显示业务页面的浏览器,包含了呼叫中心软电话工具条和浏览器的功能,可外挂web页面。

每个用户都可以配置自己的浏览器菜单栏显示风格,显示区域的大小和左右功能区的显示方式,可选择鼠标移动显示还是单击显示。

 

方案优势


  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

  • 公司电话

    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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