电话呼叫中心软件,商路通十余项自主知识产权

发布时间:2017-11-21  公司新闻

呼叫中心大家都不陌生,我们经常会收到10086、10000、11000,还有各种保险、金融的呼叫中心打来的电话。传统意义上的呼叫中心以电话接入为主。近年来,随着科学技术的发展,以及各公司对于客户服务的需要,呼叫中心更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。

作为呼叫中心的领导者之一,商路通拥有Hi-Link?呼叫中心中间件、Hi-Max? 智能“云”呼叫中心平台、Hi-IPCC?软交换呼叫中心、Hi-Dialer?预测外呼、Hi-Route?智能路由、Hi-Media?全渠道呼叫中心平台、Hi-Tenant?多租户、Hi-Map?现场管理、Hi-Agent? PAAS云业务平台、Hi-Wall?号码墙等数十项自主知识产权及专利;涵盖了呼叫中心平台建设及生产运营管理、数据安全、社交媒体、面向NGN下一代网络呼叫中心等与呼叫中心相关的各个领域和方向,使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。
 
智能化产品,让电话呼叫更高效
 

智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。
 
智能AI机器人,运用深度学习理论的自然语言理解NLU、行业NLP,通过SCE技术,智能识别用户身份,整合互动记录,整合浏览轨迹,实现拟人化智能交互
 
智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。
 
智能分析将呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
 
智能回访使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答,机器人将自动收集用户反馈并统计分析。
 
当然,现如今客户与企业的沟通无处不在,客户通过电话、互联网等以各种方式随时随地发起服务请求,如何对来自各种渠道的客户请求快速响应、最优服务处理、统一服务数据、联动周边系统,是打造服务品牌的关键。
 
商路通全渠道联络中心,帮您将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道:电话、网站、微信、APP、QQ、H5、短信、邮件、传真…智能客服机器人与人工精英座席相结合,7*24小时全方位极速响应客户请求,易用的工作流驱动最优服务工单流转,统一轨迹、监控、报表等管理,打通周边系统汇聚客户档案,帮您不断优化和提高全渠道服务质量。
 
用户覆盖31省市 50多个行业
 
商路通依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求,商路通公司凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑、强大的创新能力,使Hi-系列呼叫中心通用软件产品迅速在市场上取得了成功,案例遍及全国31个省和地区,产品应用领域遍及政府、电信、电力、银行、保险、直复营销、医疗、教育、公安、汽车、军队、媒体、交通、互联网等多个行业,拥有了庞大的客户群,累计在线正常运行的座席数超过80000线,迅速崛起为中国呼叫中心市场的领导者之一。
 

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