人人贷
案例背景
人人贷成立于2010年,是人人友信旗下专业的网络借贷信息中介服务平台。作为中国最早的网络借贷信息中介服务平台之一,人人贷平台(renrendai.com)致力为高成长人群提供专业的线上信贷及投资撮合服务。人人贷平台多年来坚持专业、严谨、自律、合规的发展理念,凭借自身的技术、风控实力以及专业的管理团队,一直走在行业前列。 经过多年的稳健发展,人人贷已经成为行业领军者,连续入围中国互联网百强排行榜,并荣获中国互联网协会信用评价中心评定的“AAA级信用
所属行业:互金行业
挑战

随着互联网金融市场的火爆,人人贷业务急剧扩张,业务产品线也在不断扩充丰富,急需一套运行稳定、功能可快速充分定制、支持多业务使用的成熟金融呼叫中心系统。


方案

商路通在金融、互联网两个行业积累的大量呼叫中心案例经验,为人人贷呼叫中心的建设提供了非常多的帮助和建议。商路通公司长期专注于金融行业呼叫中心建设,以稳定性高、灵活性强著称,在银行、保险领域拥有如泰康人寿、美日保险等很多万、千规模以上座席案例;而近年来随着互联网电商行业的飞速发展,商路通公司也成功建设去哪儿旅游网、上品折扣、王府井百货等线上电商互联网呼叫中心案例。

人人贷呼叫中心采用的是商路通Hi-IPCC软交换呼叫中心平台和专为其打造的互联网金融客服业务软件。

Hi-IPCC软交换呼叫中心软件通信底层基于商路通公司自主研发的软交换平台,区别于基于开源软交换,软交换平台底层全部自主研发,在稳定性方面具有独特优势。而话务层沿用成熟的Hi-Link呼叫中心中间件,面向SOA平台服务架构,客户呼叫对象、实时服务总线、实时内存数据库等领先技术,使人人贷呼叫中心具备了非常高的稳定性。

互联网金融客服业务软件基于商路通Hi-Agent业务软件平台,提供点击式配置方式开发业务系统,根据人人贷的实际业务需求,在平台上快速定制开发。业务软件功能强大,涵盖工作主页、来电弹屏、工单流转、客户资料管理、外呼、信息查询、知识库、质检、报表等模块,其中客户资料做到了与网站客户资料完全同步,工单类型支持人人贷自行维护更改,工单处理支持跨部门流转处理,在同行间走到了前面。


价值

人人贷通过选择商路通呼叫中心软件,建设完成一套符合金融、互联网行业特性的高稳定呼叫中心平台,建立了标准的客户服务流程,客户服务质量得到了显著提升,最关键的是受益于商路通呼叫中心软件的灵活性,呼叫中心开发上线速度非常快,不到一个月的时间,人人贷呼叫中心系统就正式上线,有力的配合了线上业务的飞速开展,而且后期大部分需求变动都可以自行调整配置,效率非常高。



  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

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    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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